退款與退換貨政策

一、服務性質說明

本服務為線上數位內容(AI 生成服務),無實體商品配送,故無實體退換貨事宜。 依消費者保護法第 19 條第 1 項但書及通訊交易解除權合理例外情事適用準則, 「一經提供即為完成之線上服務或數位內容」經消費者事先同意始提供者,不適用七日猶豫期。

二、加購額度退費

• 額度效期(月訂制):本服務採月訂閱制,訂閱配發額度與加購額度之效期均至「當期訂閱到期日」止;未於到期日前使用完畢之額度將自動歸零,不遞延至下期、不折換現金。
• 未使用額度:加購後 7 日內且額度尚在效期內,得就「尚未使用之額度」申請按購買單價比例退費;退費將退回原付款方式,作業時間約 7–14 個工作日。已因效期屆至而歸零之額度,不在退費範圍。
• 已使用額度:已消耗於生成之額度,因服務一經提供即完成,恕不退費。
• 活動贈送額度(註冊禮、行銷贈送額度)不具現金價值,不在退費範圍。

三、生成失敗自動退還額度

每次生成於送出時預扣除額度數;若系統判定生成失敗,該次額度由系統自動全額退還至帳戶,無須申請。 若您認為產出異常(如檔案毀損),請於 7 日內透過客服提出,經查證屬系統問題者退還該次額度。

四、退費申請方式

請來信 [email protected],主旨註明「退費申請」,並附上:註冊 Email、訂單編號/付款證明、退費原因。 客服受理後 3 個工作日內回覆處理結果。